Komplexe Prozesse

• Patienten empfanden den bisherigen Prozess als umständlich und zeitaufwendig.

Fehlende Anleitung

• Nutzer wussten oft nicht, welche Schritte als nächstes zu tun waren. Dementsprechend tief war die Conversion Rate.

Goal

• Schaffung eines dialogbasierten Prozesses, der Patienten durch die Schritte führt und den Ablauf vereinfacht.

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Konzept

1. Schritt-für-Schritt-Anleitung

• Patienten werden vom Chatbot durch den gesamten Prozess geführt.

2. Erfassung von Patientendaten

• Der Chatbot sammelt strukturierte Informationen wie Symptome, Krankengeschichte und Fotos.

3. Benutzerfreundlichkeit

• Eine klare User Journey und einfache Interaktionen sollen den Umgang mit dem System erleichtern.

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‍Prozess‍‍

Research

• Interviews mit Patienten, um ihre Herausforderungen im bisherigen Ablauf zu verstehen.
• Auswertung und Analyse von Patientenfeedbacks.
• Analyse bestehender Konkurrenz, um Best Practices zu identifizieren.

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Konzeption

• Erstellung eines dialogbasierten Flows, der auf Nutzerbedürfnisse abgestimmt ist.
• Klickbare Prototypen um die Benutzerführung zu testen.

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User Testing

• Durchführung von Usability-Tests, um sicherzustellen, dass der Chatbot intuitiv und hilfreich ist.

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Umsetzung

Verifizierung

• Die Mobilnummer-Verifikation gewährleistet Sicherheit und Authentizität.

Arztauswahl

• Aus dem ärztlichen Netzwerk wählen Patienten den Arzt Ihrer Wahl aus.

Medizinischer Fragebogen

• Patienten beantworten Fragen zu ihrem Gesundheitszustand in einem strukturierten Format.

Foto-Uploads

• Einfache Anleitung zum Hochladen von Bildern, die für die Diagnose relevant sind.

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‍Ergebnisse

Höhere Nutzerzufriedenheit

• Die klare und intuitive Führung durch den Prozess wurde von den Patienten als hilfreich empfunden.

Mehr Anfragen

• Die überarbeitete Patient Journey führte zu einem Anstieg der generierten Anfragen, wobei auch die Conversio-Rate leicht verbessert wurde.

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