Herausforderung für Ärzte

• Dermatologen waren gezwungen, zwischen mehreren Systemen zu wechseln, um alle benötigten Informationen zu sammeln. Dies führte zu Verzögerungen, einer erhöhten Fehleranfälligkeit und Frustration im Arbeitsalltag.

Auswirkungen auf die Patienten

• Eine langsame Bearbeitung der Anfragen bedeutete längere Wartezeiten für die Patienten, was die Zufriedenheit erheblich beeinträchtigte.

Goal

• Eine zentrale Plattform schaffen, die alle relevanten Daten bündelt, die Navigation vereinfacht und eine schnelle Reaktion auf Patientenanfragen ermöglicht.
• Durch eine intuitive Navigation und optimierte Workflows soll die Bearbeitungszeit pro Fall reduziert werden.

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Konzept

Die zentrale Idee bestand darin, eine benutzerfreundliche Oberfläche zu entwickeln, die speziell auf die Bedürfnisse von Dermatologen zugeschnitten ist:

1. Übersichtlichkeit und Fokus

• Alle wichtigen Informationen – Symptome, Fotos und Patientendaten – werden klar strukturiert dargestellt.

2. Direkte Bearbeitung

• Ärzte können Anfragen direkt aus dem System beantworten, ohne zwischen verschiedenen Programmen wechseln zu müssen.‍

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‍Prozess‍‍

Research

• Durchführung von Interviews mit Dermatologen, um deren Arbeitsweise und Herausforderungen besser zu verstehen.
• Analyse der bestehenden Systeme, um Schwachstellen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Ideation

• Entwicklung erster Low-Fidelity-Wireframes, um die Informationsarchitektur und Layouts zu testen.
• Workshops und Interviews mit Ärzten, um deren Feedback zu möglichen Designs und Funktionen einzuholen.

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User Testing

• Interaktive Prototypen wurden mit Dermatologen getestet, um sicherzustellen, dass die Benutzerführung intuitiv ist.
• In einem iterativen Prozess wurden mehrere Testings mit der Zielgruppe durchgfeführt.

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Umsetzung

Patientendaten im Fokus

• Ein klares Layout, das Symptome, Foto-Uploads und die Krankengeschichte an einem Ort bündelt.‍

Bearbeitungswerkzeuge

• Integrierte Antwortmöglichkeiten, die eine schnelle Kommunikation mit den Patienten ermöglichen.

Design

• Ein minimalistisches, modernes Interface, das sich auf Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit konzentriert.

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‍Ergebnisse

Produktivitätssteigerung

• Dermatologen konnten die Bearbeitungs- und Antwortzeit pro Fall um durchschnittlich 18 % reduzieren.

Verbesserte Zufriedenheit

• 95 % der befragten Ärzte gaben an, dass die neue Fallbearbeitungsseite ihre Arbeit deutlich erleichtert hat.

Qualitätssteigerung

• Durch die strukturierte Darstellung der Informationen konnte die Fehlerquote in der Diagnose verringert.

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